民生一件事｜從“大眾普惠”邁向“精準觸達” 定制公交更好滿足市民需求

央視網(wǎng)消息：現(xiàn)在很多城市都開通了定制公交的服務，《民生一件事》5月10日我們來看看上海在這方面的探索。去年，上海開始在全市各區(qū)試點定制公交，但查詢線路、預約購票，乘客需要在不同渠道操作，5月8日，上海上線了定制公交運營服務平臺，打通了定制、查詢、購票全流程。

上海的定制公交服務圍繞市民通勤、求學、就醫(yī)等需求，將那些呼聲較高的路線納入規(guī)劃。經(jīng)過一年多籌備，目前全市已開通220余條定制公交線路，這些線路以“定制”的拼音首字母開頭，覆蓋全市16個區(qū)，既有方便上班族直達地鐵站的通勤線，也有護送學生上下學的通學線，還有接送市民就醫(yī)的專線。

上海市定制公交運營服務平臺整合了全市定制公交的所有線路信息，市民可以一鍵查詢。

更貼心的是，平臺還能“私人訂制”。市民可以提交自己的出行需求，發(fā)起定制線路，也可以報名其他人發(fā)起的線路，或是參與已公示的定制線路。公交企業(yè)實時捕捉熱點，將分散的出行意愿快速整合。

上海市交通委員會客運處副處長王義祥稱：“市民可以提出自己定制的一些需求，我們現(xiàn)在是根據(jù)不同的車型，比方說小車型按照15人、大車現(xiàn)在按照20人，當然在實際過程當中，我們要看實際情況。實際上是為了更好匹配市民出行需求以及企業(yè)運營體之間的供需關系?！?/p>

定制公交服務升級 更好滿足市民需求

從“家門口直達地鐵站”到“點對點送學就醫(yī)”，上海定制公交正在悄然改變市民的出行模式，讓公交服務從“大眾普惠”邁向“精準觸達”。

上海市交通委員會客運處副處長王義祥稱：“我們發(fā)展定制公交的想法是利用既有公交資源把它最大化，它最大的一個特點就是靈活性。老百姓有需求，它就可能靈活地去響應、要開通，可以看作是服務的一種升級?！?/p>

為了讓市民的定制需求更高效落地，平臺打造了全流程數(shù)字化服務體系。它提供需求歸集、信息發(fā)布、預約支付、客服運維等功能。用戶在線提交定制需求后，能查看定制進度，平臺也會定期推送定制狀態(tài)，從需求提出到線路開通，每一步都清晰可見。

上海隨申行智慧交通科技有限公司數(shù)據(jù)業(yè)務部負責人孫虎稱：“服務的核心是可選擇、可對比、可響應、可取消，實際上定制公交平臺的核心就是政府在整個公交服務轉型的層面上，怎么樣能夠把公交真正地變成服務，而不是變成一個功能。這實際上是定制公交平臺要解決的最核心的問題?！?/p>

為了給乘客帶來高品質(zhì)出行體驗，平臺搭建了服務評價與反饋體系。市民乘車后可在評價入口給出乘車評價、提出建議，定制公交的線路開設、功能迭代等會根據(jù)市民的評價與反饋持續(xù)優(yōu)化完善。

上海市人大代表施政稱：“我們這個線路的開發(fā)和設計，市民端也給引進來了，我們需要市民充分參與這件事情。這個平臺不光是供給乘客，其實也是供給企業(yè)，讓我們知道乘客的需求?！?/p>